En Colombia el estado tiene la posibilidad de intervenir en la economía cuando existen temas que le conciernen y tienen que ver con el interés general de las personas, además de esto, tiene el deber de permitir la participación y promover la protección de las organizaciones de consumidores y usuarios para asegurar una discusión sana en temas que importan a todos. Es por eso que el régimen de protección a consumidor financiero,tiene un desarrollo importante tanto dentro la ley como en pronunciamientos de la Súper Financiera.
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El consumidor financiero es aquel cliente actual o potencial y todo usuario de los servicios de las entidades consideradas como financieras, como los bancos, las aseguradoras y otros.
El consumidor financiero es protegido por el estado debido a que la actividad financiera es una forma de recaudación del ahorro del publico que tiene repercusiones importantes tanto en la economía personal como en la del país. De esta forma, y abogando por el bien general y los intereses de los usuarios, debe hacerse bajo las prerrogativas de seguridad y transparencia.
Las reglas principales bajo las cuales se rige la actividad financiera en cuanto al consumidor son:
Los derechos de los consumidores financieros son:
La autoridad encargada de velar por la protección del consumidor financiero es la Superintendencia Financiera de Colombia, que tiene, entre otras funciones, las siguientes:
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