--- title: ¿Qué debo hacer en caso de clonación de tarjetas bancarias? description: ¿Qué hacer si clonan tu tarjeta bancaria? Descubre pasos esenciales y derechos como consumidor para protegerte y recuperar tu dinero. image: https://www.misabogados.com.co/hubfs/pexels-asphotograpy-230544.jpg --- [![logo-2024-1](https://www.misabogados.com.co/hs-fs/hubfs/logo-2024-1.png?width=316&height=42&name=logo-2024-1.png "logo-2024-1")](https://misabogados.com.co/) [MisAbogados.com.co](https://www.misabogados.com.co/blog/author/misabogados-com-co) diciembre 03, 2024 [Derecho y asesoría legal](https://www.misabogados.com.co/blog/topic/derecho-y-asesoría-legal) # ¿Qué debo hacer en caso de clonación de tarjetas bancarias? ![pexels-asphotograpy-230544](https://www.misabogados.com.co/hs-fs/hubfs/pexels-asphotograpy-230544.jpg?width=625&height=417&name=pexels-asphotograpy-230544.jpg) La clonación de tarjetas de crédito o débito es un práctica fraudulenta que cada vez es más común. Si desafortunadamente te encuentras en esta situación, no te preocupes, aquí te explicaremos paso a paso qué puedes hacer. ¿Necesitas asesoría legal? En [MisAbogados.com.co](https://www.misabogados.com.co/) podemos ayudarte, déjanos tus datos en nuestro [formulario de contacto](https://info.misabogados.com.co/ayuda-blog-co) y te conectaremos con un abogado especialista que pueda asesorar tu caso.  --- **También puede interesarte: [¿Qué debo hacer ante el robo de tarjetas de crédito?](https://misabogados.com.co/blog/que-debo-hacer-ante-el-robo-de-tarjetas-de-credito/), [Clonación de tarjetas bancarias, ](https://misabogados.com.co/blog/clonacion-de-tarjetas-bancarias/)[¿Qué es la Superintendencia Financiera de Colombia?](https://www.misabogados.com.co/blog/que-es-la-superintendencia-financiera-de-colombia)** --- ## ¿Qué es la clonación de tarjetas? La clonación de tarjetas consiste en copiar la información de una tarjeta de crédito o débito para realizar compras o retiros de dinero sin tu autorización. Esta información puede ser obtenida a través de diferentes métodos, como skimmers en cajeros automáticos o mediante ataques cibernéticos. ## ¿Qué hacer si te clonan la tarjeta? 1. Bloquea tu tarjeta inmediatamente: Lo primero que debes hacer es comunicarte con tu banco para bloquear la tarjeta. Puedes hacerlo a través de los canales de atención al cliente que te ofrece tu entidad bancaria (teléfono, aplicación móvil, página web). 2. Comunícale a tu banco: Reporta la situación formalmente ante tu banco, explicando lo sucedido y solicitando la devolución del dinero que fue retirado de tu cuenta sin tu autorización. 3. Denuncia ante las autoridades: Presenta una denuncia ante la Policía Nacional o la Fiscalía General de la Nación. Esto permitirá iniciar una investigación y tomar las medidas legales correspondientes. 4. Revisa tus estados de cuenta: Revisa detalladamente tus estados de cuenta para identificar todas las transacciones no autorizadas y presentarlas como evidencia. 5. Solicita un nuevo plástico: Una vez que hayas realizado los trámites anteriores, solicita a tu banco una nueva tarjeta con un nuevo número. ## ¿Qué derechos tienes como consumidor financiero? La Superintendencia Financiera de Colombia ha establecido una serie de normas que protegen a los consumidores financieros en casos de fraude con clonación de tarjetas. Entre tus derechos se encuentran: - Atención oportuna: Tu banco debe atender tu reclamo de manera pronta y eficiente. - Información clara: Tienes derecho a recibir información clara y detallada sobre el proceso de reclamación. - Presentar reclamaciones: Tienes derecho a presentar reclamaciones ante tu entidad financiera, ante el defensor del consumidor financiero, la Superintendencia Financiera o los jueces de la república para solicitar la indemnización de los perjuicios ocasionados.  ## ¿Cómo evitar la clonación de tu tarjeta? - Cuida tu clave: No reveles tu clave a nadie y evita anotarlo en lugares visibles. - Verifica los cajeros automáticos: Antes de realizar una transacción, verifica que el cajero no tenga dispositivos extraños. - No entregues tu tarjeta: No entregues tu tarjeta a nadie, ni envíes fotos, ni siquiera a personas que se identifiquen como empleados de tu banco. - Realiza transacciones seguras en línea: Asegúrate de que los sitios web donde realizas compras sean seguros y tengan el protocolo HTTPS. - Tarjeta con chip: Exigir una tarjeta personalizada con el nombre y la tecnología chip. ## ¿Qué dice la Superintendencia Financiera de Colombia? La Superintendencia Financiera de Colombia ha emitido diversas circulares y comunicados en los que se establecen las responsabilidades de las entidades financieras en casos de fraude con tarjetas bancarias y se protegen los derechos de los consumidores. En conclusión, si te encuentras con el inconveniente de que te clonan la tarjeta, es importante actuar con rapidez y seguir los pasos mencionados anteriormente. Recuerda que tienes derechos como consumidor y que las entidades financieras están obligadas a atender tus reclamos. Recuerda que el presente artículo contiene temas de carácter general y no constituye asesoría legal. Si requieres mayor orientación para resolver una situación jurídica de tipo financiera y necesitas un abogado experto en el asunto, aquí podemos conectarte con profesionales del derecho confiables, con gran experiencia y bajo tarifas justas. Contáctanos a través de nuestro [formulario virtual.](https://info.misabogados.com.co/ayuda-blog-co)   Palabras clave: [Derecho y asesoría legal](https://www.misabogados.com.co/blog/topic/derecho-y-asesoría-legal) ## ¿Necesitas ayuda legal? Cuéntanos lo que necesitas y un abogado te recomendará lo mejor para ti. 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